İade ve İptal Politikası

1. Çalışma başlamadan önce iptal

Üzerinde anlaşılan çalışmaya başlamadan önce iptal ederseniz, o çalışma için yapılan ödeme tamamen iade edilir. Avans ödemesi proje bedeline sayılır; kendiliğinden iade edilemez hale gelmez.

2. Çalışma başladıktan sonra iptal

Proje devam ederken iptal talep edebilirsiniz. Talebinizi aldıktan sonra yeni çalışmaları makul olan en kısa sürede durdurur ve tamamlanmış işin ayrıntılı hesabını hazırlarız.

Ödemenin kullanılmamış kısmı; kabul edilen teklif, aşama bedelleri veya ücretler üzerinden hesaplanan tamamlanmış iş ve ödeme öncesinde açıklanıp açıkça onayladığınız, geri alınamayan üçüncü taraf maliyetleri düşüldükten sonra iade edilir. Hesabı yazılı olarak paylaşırız. Yapılmamış iş için ücret almayız.

3. Teslimat sorunları ve tamamlanmış iş

Teslim edilen çalışma, kabul edilen kapsama veya kabul ölçütlerine uymuyorsa proje referansı ile sorunu bize bildirin. Sorunu değerlendirip makul bir düzeltme veya uygun başka bir çözüm sunarız. Anlaşılan hizmetin bir bölümünü sunamıyorsak, sunulamayan bölüme karşılık gelen ödeme iade edilir.

Anlaşılan kapsama uygun şekilde teslim edilmiş iş için yalnızca fikir değişikliği nedeniyle normalde iade yapılmaz. Bu durum, uygulanabilir hukukun gerektirdiği çözüm veya iade haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Bakım ve devam eden hizmetler

Devam eden destek veya bakım için faturalama dönemi, yenileme düzeni ve iptal koşulları ödeme öncesinde açıklanır. Tekrarlayan tahsilatlar açık onayınızı gerektirir.

Özel bir iptal düzenlemesi üzerinde anlaşılmadıysa, peşin ödenmiş ve kullanılmamış gelecek hizmet dönemleri, yukarıda açıklanan tamamlanmış iş ve onaylı maliyetler dikkate alınarak iade edilir. İptal, onaylamadığınız yeni bir hizmet dönemi için ücret oluşturmaz.

5. İptal veya iade talebi nasıl yapılır?

Aşağıdaki e-posta adresini veya iletişim formunu kullanın. Ödemeyi bulup talebi değerlendirebilmemiz için şu bilgileri paylaşın:

• Adınız ve proje için kullandığınız e-posta adresi.
• Varsa fatura veya proje referansı ve ödeme tarihi.
• Talebin ilgili olduğu hizmet ve talep nedeni.

6. İade yöntemi ve süresi

Değerlendirme sonucunu ve varsa iade tutarını yazılı olarak bildiririz. Onaylanan iadeyi beş iş günü içinde başlatmayı hedefleriz. Kanunun gerektirdiği daha kısa süreler önceliklidir. Bankanızın veya kart kuruluşunuzun iadeyi hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

Kart iadeleri, ödeme sağlayıcısı üzerinden ödemenin yapıldığı karta ve ilk işlem para biriminde gönderilir. Başka yöntemle alınan ödemeler, mümkün olduğunda aynı yöntemle iade edilir. İlk yöntem kullanılamıyorsa doğrulama sonrasında güvenli bir alternatif üzerinde anlaşılır.

Ayrı bir idari iade ücreti kesmeyiz. Bankanız ilk ödemede kur dönüşümü yaptıysa, bankanın kuru veya ücretleri nedeniyle hesabınızın para biriminde görünen iade tutarı farklı olabilir.

7. Kanuni haklarınız

Bu politika, ikamet ettiğiniz yerdeki vazgeçilemeyen korumalar dahil, size uygulanan zorunlu tüketici haklarını, iptal haklarını veya hukuki başvuru yollarını sınırlamaz. Kart kuruluşunuzun sağladığı haklardan vazgeçmenizi gerektirmez. Proje sözleşmesi, ödeme öncesinde açıklanan ek iptal düzenlemeleri içerebilir; ancak kanunun zorunlu kıldığı hakları ortadan kaldıramaz.